工业和信息化部关于做好2013年工业企业品牌培育能力评价总结工作的通知

工业和信息化部关于做好2013年工业企业品牌培育能力评价总结工作的通知

[附：工业企业品牌培育能力评价细则(试行版)]

工业和信息化部关于做好2013年工业企业品牌培育能力评价总结工作的通知

（工信科简函[2013]397号）

各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门，有关综合性行业协会，全国性品牌培育试点企业，有关单位：

为落实“工业质量品牌能力提升专项行动”工作部署和《关于开展2013年工业企业品牌培育试点工作的通知》（工信科简函[2013]81号）要求，引导企业提升品牌培育能力，现就2013年品牌培育试点总结和品牌培育能力评价工作通知如下：

一、试点工作的评价总结

2013年全国性工业品牌培育试点企业要在建立完善品牌培育管理体系的基础上，运行管理体系并开展监视和测量活动，持续改进品牌培育管理体系，提升品牌培育能力。

试点企业要按计划开展品牌培育能力自我评价工作。自我评价工作应按照《品牌培育管理体系 实施指南》8.3.4条款组织实施，评价内容和评价方法按《品牌培育管理体系 评价指南》执行，可参照《品牌培育能力评价细则》（附件1，以下简称《评价细则》）完善评价程序和内容。试点企业应在自我评价基础上，编制完成《品牌培育能力自我评价报告》（以下简称《自评报告》）。该报告的内容和形式可参照《品牌培育能力自我评价报告编制指南》（附件2）。

试点企业应在年底前对试点工作进行全面总结，对试点过程中给企业在观念、战略、职能、活动、能力及结果等方面带来最深刻变化、最显著提升的内容，以独立案例或经验的形式提炼出来。品牌培育办公室将组织编写工业企业品牌培育案例汇编，为深入推进工业品牌建设提供指导和帮助。

二、品牌培育能力的外部评价

科技司委托品牌培育办公室在11月下旬组织开展全国性品牌培育能力外部评价工作，有条件的地区和行业可开展本地区、本行业的品牌培育能力评价工作。

（一）企业范围

参加全国性工业品牌培育能力评价工作的企业包括：

1、 2012年和2013年全国性工业品牌培育试点企业。

2、地方性、行业性品牌培育试点企业。

3、按照《品牌培育管理体系 实施指南》，建立并实施品牌培育管理体系的企业。

（二）企业条件

1、拥有自主品牌，诚信经营，产品质量稳定，具有良好的质量信誉。

2、最高管理者重视品牌建设工作，直接关心和推动本公司品牌培育活动。

3、建立了文件化的品牌培育管理体系，保持管理体系有效运行并持续改进。

4、在不危害企业商业秘密的前提下，自愿分享品牌培育的经验和案例。

（三）准备要求

参与评价的企业应在11月20日前完成以下工作：

1、填写《品牌培育能力外部评价申请表》（附件3，以下简称《申请表》）。全国性品牌培育试点企业不需要填写本表。

2、填写《品牌培育能力评价纪录表》（附件4，以下简称《评价记录表》）中由企业完成的内容。

3、编制完成2013年的《自评报告》。

4、将《品牌培育管理手册》（或不同名称的同性质文件）、《申请表》、《自评报告》、《评价纪录表》和相关证实性文件以电子版形式发送到品牌培育专用邮箱（不便以电子文本发送的文件除外）。已经提交《品牌培育管理手册》的2013年全国性试点企业可不重复提交。

5、将以上文件的正式打印文本邮寄到品牌培育办公室。

（四）工作程序

品牌培育办公室按照《品牌培育能力评价细则》的要求组织实施评价活动。

11月下旬，品牌培育办公室组织专家开展文件评价工作，文件评价以企业提交的评价资料作为信息源，评价结束后，品牌培育办公室向参评企业反馈评价结果，供参评企业参照改进。

品牌培育办公室根据文件评价结果，组织部分评价结果较好、具有典型经验或案例的企业进行集中现场评审。集中现场评审采用现场答辩的形式，由企业代表说明品牌培育情况，证实品牌培育的能力和绩效。

在集中现场评价的基础上，形成全国工业品牌培育示范企业推荐名单。

对部分需要补充收集或验证有关信息的企业，由品牌培育办公室组织专家开展实地调研评价活动。

科技司会同有关司局和行业协会，研究确定全国工业品牌培育示范企业。

三、宣传推广及评价长效机制建立

工业和信息化部将对“工业质量品牌能力提升专项行动”开展总结和宣传活动，对示范企业的优秀经验案例进行宣传推广。

品牌培育办公室要在评价工作的基础上，总结经验，加快制度研究，构建品牌培育能力评价工作的长效机制。

四、工作要求

各地工业和信息化主管部门、有关综合性行业协会要指导本地区、本行业品牌培育试点企业做好评价总结工作，并积极推荐优秀企业参加全国性品牌培育能力外部评价。有条件的地区和行业要利用相关政策和资源，对品牌培育示范企业给予表扬和奖励。

各相关企业要高度重视，加强组织领导，把评价活动作为提升品牌培育能力的手段，积极开展自我评价并参加外部评价。

品牌培育办公室要制定可行方案，加强与各有关单位的沟通，保证品牌培育能力评价工作取得预期效果。品牌培育专家组要发挥专业作用，按照评价程序及评价准则，保证评价活动科学客观公正。

工业和信息化部科技司

联系人：安　平　电话：（010）68205252

工业品牌培育办公室

联系人：孟鹏　电话：（010）84380496　13720055372

徐冉然　电话：（010）84380503　13701020303

邮箱：pinpai@miit.gov.cn

通信地址：北京市朝阳区京顺路7号（100028）

中国航空综合技术研究所

附件：

1、工业企业品牌培育能力评价细则（试行版）

2、品牌培育能力自我评价报告编制指南

3、品牌培育能力外部评价申请表

4、品牌培育能力评价记录表

2013年11月6日

附件1

工业企业品牌培育能力评价细则

（试行版）

1.目的

为引导工业企业建立实施品牌培育管理体系，指导企业科学地评价品牌培育能力和绩效，持续改进企业品牌培育工作，提升品牌价值和竞争力，特制定本《工业企业品牌培育能力评价细则》（以下简称《评价细则》）。

本《评价细则》是《品牌培育管理体系 评价指南》（以下简称《评价指南》）在外部评价中的应用原则，不是对《评价指南》内容的补充。2.适用范围

《评价细则》适用于对工业企业品牌培育能力和绩效所开展的外部评价活动。对企业实施品牌培育管理体系所开展的自我评价活动具有指导作用。3.品牌培育的外部评价

成功的品牌培育外部评价应包括以下活动：

a） 组建评审组；

b） 策划评价活动；

c） 受理评价申请；

d） 实施评价；

e） 反馈评价情况；

f） 经验案例总结及宣传推广。4.组建评审组

科技司委托评价活动组织单位组建评审组。评审组由工业品牌培育专家组成员组成。需要时，可邀请工业行业协会及相关单位代表参加。评审组成员应签署责任书，声明与被评价企业明确及潜在的责任关系，遵守回避原则，坚持客观公正，并承诺保守被评价企业的商业秘密。

评审组召开预备会议，对评价程序及评价准则等内容进行交流沟通，保证评价结果的水平一致性。5.策划评价活动

评审组对评价活动进行策划，明确评价活动的范围、时间、职责、程序和评价准则，形成评价工作计划，并编制评价所需工作文件。6.受理评价申请

评价活动组织单位受理被评价企业的评价申请，并接受申报资料。

申请评价的企业应满足以下基本条件：

a） 具有合法经营的主体地位；

b） 实施品牌培育管理体系，并开展自我评价活动；

c） 能够提交自我评价报告及相关证实性资料；

d） 在商业秘密得到保护的情况下，自愿交流分享品牌培育的经验和案例；

e） 在需要现场评价时，提供相关条件。

申请评价的企业应提交以下申请资料：

a） 《品牌培育能力外部评价申请表》（以下简称《申请表》）；

b） 《品牌培育管理手册》或其他说明品牌培育管理体系的文件（以下简称《手册》）；

c） 《品牌培育能力自我评价报告》（以下简称《自评报告》）；

d） 《品牌培育能力评价记录表》（完成由企业填写的内容，以下简称《记录表》）；

e） 相关证实性材料。

评价活动组织单位对申请资料进行形式审查，形式审查合格的申请资料汇总提交评审组。7.实施评价　　7.1　评价的关注点

品牌培育能力评价基于对品牌培育过程成熟度及过程结果的评价。为实现这一目的，在评价过程中重点关注以下方面的信息：

a） 品牌培育管理体系运行的整体效率和效果；

b） 品牌培育过程及其内在关系的完整性与合理性；

c） 品牌培育战略、职能、目标、资源和过程的内在逻辑；

d） 各过程的实施情况及其结果的水平；

e） 与以往自我评价结果相比较的变化情况。

7.2　文件评价

文件评价信息来源为被评价企业提交的申报资料。评审组应指定不少于两位评价人员组成评审小组同时审阅企业申报资料。评价人员根据申报资料反映的信息，以企业填写完成的《记录表》为基础，审阅《自评报告》、《手册》及证实性资料，对照《评价指南》等评价准则，对该企业品牌培育能力给出各自的评审意见。评审小组内协商一致后，将小组评价结果报评审组审议。

评审组召开会议，汇总分析并核定小组评价结果。

评审小组对评价结果不能协商一致时，可由小组人员投票表决或将问题保留到评审组会议。在评审组会议上对评价结果不能协商一致时，评审组成员投票表决，采纳多数成员的意见。

文件评价的输出应包括以下内容：

a） 被评价企业品牌培育能力的整体情况；

b） 被评价企业主要品牌培育过程的成熟度等级及分值；

c） 被评价企业品牌培育的亮点和需要改进的方面；

d） 确定集中现场评审企业名单。

评审小组根据评价情况编制反馈报告，由评价组长审核批准后反馈到被评价企业。

7.3　集中现场评审

评价活动组织单位应及时通知需集中现场评审的企业，以便参评企业做好准备工作。集中现场评审采用现场答辩的形式，由企业代表说明品牌培育情况，证实品牌培育的能力和绩效，评审组专家就相关问题进行现场提问。

集中现场评审的作用有：

a） 核实被评价企业品牌培育能力的整体情况；

b） 确定需要实地调研和评价的企业名单；

c） 确定全国工业品牌培育示范企业推荐名单。

7.4　实地调研和评价

评价活动组织单位应及时与需要实地调研和评价的企业沟通协调，安排调研和评价相关事宜。组织相关专家组成评价小组，分头开展实地调研和评价工作。

实地调研和评价的作用有：

a） 补充收集或现场验证与评价有关的信息；

b） 深入提炼品牌培育的典型案例。

评价小组根据实地调研和评价的情况，对文件评价及集中现场评审的结果进行复核。有新信息导致评价结果变化时，由授权人员对评价结果进行调整。

7.5　评分准则

在评价过程中，遵循以下评分准则：

7.5.1 对过程和结果的评价

评价中既关注过程的运行情况，也关注过程的结果水平。对过程和结果的综合评价决定该过程的成熟度等级。

7.5.1.1 在评价每个过程时，从以下方面观察过程的运行情况：

a） 过程在相关文件或惯例中是确定的；

b） 过程通过职责和程序在企业内部被展开；

c） 过程得到实施并改进；

d） 该过程与相关过程保持内在联系。

7.5.1.2 在评价过程的结果时，从以下方面判断结果的水平：

a） 是否有数据表明结果；

b） 结果能否达到预定目标；

c） 数据能否体现过程处于改进之中；

d） 结果是否高于行业平均水平；

e） 结果是否达到标杆（和）或行业的最好水平。

综合评价过程运行情况和结果水平后，参照《评价指南》“附录C成熟度评价分级原则”给出评价等级和得分比重。

7.5.2 加减分情况说明

以下方面将对评价得分产生影响：

a） 对照《品牌培育管理体系 实施指南》，缺失相关过程的信息，且未做出合理说明，该部分内容将不予评分；

b） 企业对于品牌培育过程做出合理剪裁时，被剪裁部分的分数平均分配到该过程上级要素所包含的其他部分之中；

c） 自我评价过程中能够识别过程的亮点和缺陷，并对缺陷采取改进措施，适当提高该过程得分比重；

d） 有证据表明过程或其结果处于改进状态的，适当提高该过程得分比重；

e） 除基本关键绩效指标外，对品牌培育各主要过程确定目标并说明目标实现情况的，适当提高该过程得分比重；

f） 能够与主要竞争对手、行业平均水平或行业标杆水平对比说明品牌培育结果的，适当提高相关过程得分比重。

7.5.3 基本关键绩效指标

关键绩效指标与企业所采取的品牌培育战略及战略措施相关。外部评价至少应获得以下方面的关键信息：

a） 品牌产品的销售收入；

b） 品牌产品在目标市场上的市场占有率；

c） 顾客满意度和（或）忠诚度；

d） 与主要竞争对手相比核心竞争力的水平。

注：如，品牌核心竞争优势为创新，则应说明新产品产值率或专利数量；如竞争优势为质量，则应说明产品质量合格率或等级品率等。

如企业采用多产品品牌战略，应分品牌说明以上信息。

如开展品牌货币化价值评价工作，品牌货币化价值可作为关键绩效指标之一。

如可能，应提供连续3年的关键绩效指标同比数据。

鼓励企业在基本关键绩效指标基础上，建立与品牌培育管理体系相适应的关键绩效指标体系。

7.5.4 自我评价信息的作用

外部评价时，以企业所提交的评价资料作为信息来源，但企业在自我评价时给出的评价等级及得分，对外部评价的结果没有影响。

8.反馈评价情况

评价活动组织单位向被评价企业反馈评价情况，主要包括以下内容：

a） 品牌培育能力和绩效的整体情况；

b） 主要品牌培育过程的成熟度等级（对应于《评价指南》第4-8部分）；

c） 企业品牌培育的亮点和需要改进的方面。9.经验案例总结及宣传推广

根据评审组推荐，科技司会同有关司局、全国性行业协会最终确定全国工业品牌培育示范企业名单。评价活动组织单位汇编典型经验或案例，组织会议和（或）通过媒体形式予以表扬和宣传推广。

鉴于每次评价活动的评分尺度可能存在差异，《评价指南》“附录D 评价等级”给出的“评价得分”为参考性分数。评价活动中可选取评价得分前列的企业作为评价结果良好的企业。这部分企业的数量原则上不超过全部被评价企业的25%。

与品牌培育评价相关的交流推广活动应为公益性、非赢利性活动，被评价企业自愿参加。

附件2

品牌培育能力自我评价报告编制指南

《品牌培育能力自我评价报告》（以下简称《自评报告》）是企业在开展自我评价活动的基础上，编制的全面反映企业品牌培育能力、绩效和发展潜力的重要文件，也是工业品牌培育能力评价的重要信息来源。为保证试点企业规范地编制《自我评价报告》，并为品牌培育能力评价工作提供充分有效的信息，特制定本《编制指南》。

本《编制指南》旨在规范《自评报告》的结构和要点内容，不约束《自评报告》的风格特点、表现形式及详略程度。1.《自评报告》的结构

《自评报告》应包括以下7个部分：

1）封面；2）目录；3）前言；4）公司及品牌培育概述；5）自我评价的内容；6）附录；7）封底2．幅面、字号和章节条款

《自评报告》采用A4幅面。正文采用小4号宋体，行间距固定值25，图表标注及说明采用5号楷体，其他文字字体字号自行确定。

章节条款结构采用：

1.（一级条款）

1.1（二级条款）

1.1.1（三级条款）

a）（四级条款）3.各部分主要内容　　3.1　封面

封面应包括报告名称、企业名称和报告日期等内容。具体形式企业自行设计。

3.2　目录

目录应将三级条款以上条款名称列入，包括前言、品牌培育概述和附件，并编排页码。

3.3　前言

前言部分可描述公司对品牌培育工作的认识，说明参与品牌培育试点、建立实施品牌培育管理体系、开展品牌培育能力自我评价等活动的简要情况，表明本《自评报告》的来由及预期用途。

3.4　公司及品牌培育概述

为保证为品牌培育能力评价提供充分信息，本部分应

对公司品牌培育工作状态做概要性表述。包括：

3.4.1 公司简介，包括公司自然情况、所处行业、行业地位、主要产品、奖励荣誉等

3.4.2 公司拥有企业品牌/产品品牌的情况

3.4.3 公司品牌培育战略、方针和目标

3.4.4 最近3年（含今年预期）的销售收入

3.4.5 各品牌产品的主要目标市场，及市场占有率（说明信息来源）

3.4.6 各品牌的目标顾客群体，及顾客满意度/忠诚度等情况（说明信息来源）。

3.4.7 主要竞争对手，与竞争对手相比的竞争优势，以及可以体现竞争优势的指标水平。

3.5　自我评价的内容

本部分为《自评报告》的核心内容。从本部分正式编排章节条款。章节条款按照《品牌培育管理体系 实施指南》的机构编排。三级条款以上（含）均采用《实施指南》的标题名称。三级条款以下内容自行确定。

3.5.1 本部分总结构为：

1.范围

2.引用和参考文件

3.术语和定义

4.品牌培育管理体系

4.1　总要求

……

7.4.2 品牌设计

……

8.6.2 纠正和预防措施

3.5.2 范围

说明本《自评报告》的编制目的和使用范围

3.5.3 引用和参考文件

说明本《自评报告》在编制过程中所引用和参考的标准

和文件。

3.5.4 术语和定义

说明在本《自评报告》需要特别明确其含义的专用词汇、

习惯用语等。《实施指南》中列出的通用术语不必在这里重新说明。

3.5.5 核心部分

从“4 品牌培育管理体系”开始，进入核心部分。

对于每个章节条款，应根据自我评价活动中获取的信息，组织语言、选择适合的表述方式，回答或说明清楚以下问题（内容）：

a）《品牌培育管理体系 评价指南》中对应章节条款下的内容。

b）《品牌培育能力评价记录表》中对应章节条款下“评价内容”中的问题。

c） 企业就该条款希望说明的情况。

鼓励采用图表、数据等信息说明本部分内容；

鼓励采用与本公司以往情况、竞争对手、行业水平和标杆水平进行对比的形式说明本部分内容；

鼓励在本部分内容中，提出自身的特色和亮点，并指出改进方向的表述方式；

所引用的图表、证实性资料等内容篇幅较大时，可作为附录。

3.6　附录

附录部分的各附录文件按照“附录1、附录2……”的形式依次排列。附录文件至少应包括《自我评价评分表》、《主要品牌培育管理体系文件清单》等。

附件3：

品牌培育能力外部评价申请表

企业基本情况 企业名称

主要品牌

所属行业 企业规模

企业所在地 员工数

联系方式 联系人 联系电话

电子邮箱 传真

通信地址 邮政编码

企业品牌培育情况简介：（不够请另附页）

企业承诺：本企业所提交材料均为真实信息，在商业秘密得到保护的情况下，自愿交流分享品牌培育的经验和案例。年　　 月　　 日　　　　　　　　　　　　　　　　　 （单位公章）

推荐单位意见：年　　 月　　 日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （单位公章）

附件4：

品牌培育能力评价记录表

企业名称：

条款 评价内容 以下内容由企业填写 以下内容由评价组填写

情况综述 证实资料 特色及成效 专家评价意见 评价等级及得分

4.1 总要求（30分） 1、品牌培育管理体系文件的编制情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、品牌培育管理体系对策划和管理品牌培育过程的有效性？

3、品牌培育管理体系与其他管理体系的整合情况？

4、是否为落实品牌培育战略和方针提供了清晰的途径？

5、品牌培育管理体系在品牌培育过程改进和创新方面的作用？

4.2 管理职责（30分） 1、最高管理者在品牌培育方面的主要职责及落实情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、品牌培育管理者代表的职责及落实情况

3、各相关部门品牌培育职责及落实情况？

4.3 组织的环境（60分） 1、识别、监视、评价、使用和管理重要环境信息的职责和程序？ 成熟度等级得分百分比得分

2、对所识别的重要环境信息开展监视和评价活动的情况？

3、环境信息在识别与品牌培育相关的风险和机遇方面的作用？ 

4、环境信息在支持品牌培育相关的决策方面的作用？

4.4 相关方需求和期望（30分） 1、识别相关方需求和期望的职责和程序？ 成熟度等级得分百分比得分

2、识别和满足重要相关方需求和期望的工作开展情况？ 

3、在不同相关方需求和期望出现矛盾时，如何协调和满足其需求？

5.1 总则5.2 战略和方针的制定（70分） 1、制定品牌培育战略和方针的程序及落实情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、品牌培育战略和方针的内容和含义？

3、在制定品牌培育战略和方针过程中所考虑的因素及与各因素相适应的情况？

4、更新品牌培育战略和方针的程序及落实情况？（如出现更新的情况）

5.3 战略和方针的部署（50分） 1、品牌培育战略和方针的部署程序及落实情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、将品牌培育战略目标分解为品牌培育工作目标和指标的情况？

3、各相关部门如何策划品牌培育活动以实现工作目标和指标？

4、在部署品牌培育战略方针时如何协调和保证资源？

5、对品牌培育战略风险的分析情况及应对措施？

6、对与品牌培育战略和方针相关的关键绩效指标进行长短期预测的情况？

7、在品牌培育战略方向上，与主要竞争对手进行预测绩效比较的情况？

5.4 战略和方针的沟通（30分） 1、就品牌培育战略和方针进行内部沟通的程序、途径、落实情况和效果？ 成熟度等级得分百分比得分

2、与外部相关方就品牌培育战略进行沟通的程序、途径，以及落实情况和效果？

3、对沟通过程和效果的评价和改进？

6.1 总则（20分） 1、识别、配置和管理品牌培育所需内、外部资源的程序及落实情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、识别和评价与资源相关风险的程序及其落实情况？

3、对与资源相关风险所采取的措施？

6.2 财务资源（30分） 1、长短期资金需求的确定、分配、提供、监控、评价、优化程序及落实情况 ？ 成熟度等级得分百分比得分

2、当期品牌培育经费预算及预算执行情况？

3、当前和未来品牌培育资金需求的保障情况？

6.3 人力资源（30分） 1、开发和管理品牌培育相关人员的程序及落实情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、品牌培育相关职责和权限的沟通和落实情况？

3、保证员工能力满足品牌培育活动需要的情况？

6.4 供方和伙伴（20分） 1、主要的供方和伙伴及与他们的合作关系？ 成熟度等级得分百分比得分

2、选择和评价供方和伙伴，改进其能力的程序及落实情况？

3、主要供方和伙伴为企业品牌培育做出的贡献？

6.5 自然资源（20分） 1、自然资源对品牌培育的影响方式和程度？ 成熟度等级得分百分比得分

2、保障短期和长期自然资源供应的措施和成果？

3、如何在产品的全生命周期追求环境影响最小化？

6.6 知识、信息和技术（30分） 1、识别、获取和共享知识和信息的程序及平台？ 成熟度等级得分百分比得分

2、所获取的知识和信息如何支持品牌培育过程决策？

3、如何制定技术开发与改造的目标和计划，以及为增强技术先进性、实用性所采取的措施？

4、就知识、信息和技术与相关方进行沟通和分享的程序及落实情况？

7.1总则7.2 过程的策划和控制（80分） 1、策划和确定品牌培育过程及其关系的程序及结果，并说明其合理性？ 成熟度等级得分百分比得分

2、如何对过程进行控制，以实现预期目标？

3、所策划的过程对获得新技术、开发新产品、降低成本、稳定质量和增加价值等方面的作用？

7.3 过程的职责和授权（30分） 1、品牌培育过程负责人职责和权限的沟通程序及认可情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、如何保证过程负责人及其团队成员具备履行职责能力？

7.4 品牌培育的关键过程（30分） 1、识别和确定品牌培育关键过程的程序及所确定的关键过程？ 成熟度等级得分百分比得分

2、每个关键过程对实现品牌培育目标的影响程度？

3、如何对品牌培育关键过程进行评价及评价结果情况？ 

7.4.1 品牌定位（20分） 1、如何进行品牌定位及影响品牌定位的主要因素？ 成熟度等级得分百分比得分

2、当前的企业和（或）产品的品牌定位？

3、从自身优势、目标市场需求及与竞争对手差异化等三个方面说明当前品牌定位的合理性？

7.4.2 品牌设计（20分） 1、品牌设计涉及的主要方面及工作开展情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、如何控制品牌设计活动使品牌形象与品牌定位相适应？

3、举例说明品牌设计对塑造品牌形象的作用？

7.4.3 技术创新和产品开发（20分） 1、如何根据目标顾客当前和潜在需求，确定技术创新和产品开发的计划？ 成熟度等级得分百分比得分

2、近期新技术和新产品的开发情况，以及对提升品牌竞争优势的影响？

7.4.4 品牌传播（20分） 1、品牌传播主要形式及当前的品牌传播方案？  成熟度等级得分百分比得分

2、如何确定品牌传播的内容、方式、渠道、强度，以及如何分配资源以保证良好的传播效果？

3、如何评价品牌传播的效果，并对传播方式和内容进行改进与创新？

7.4.5 品牌更新和延伸（20分）（如不涉及，可不填写） 1、如何根据内外部环境变化对品牌更新和延伸的可行性进行评估？ 成熟度等级得分百分比得分

2、近期或可预见的将来，（将）采用何种形式对品牌进行更新和延伸？

3、品牌更新和延伸的（潜在）效果如何评价或预测？

7.4.6 信誉和风险管理（20分） 1、如何在组织内部树立诚信经营的理念和行为规范？ 成熟度等级得分百分比得分

2、如何规避或降低导致信誉损害的风险？ 

3、与信誉相关的应急响应预案及对其有效性的测试情况？

7.4.7 品牌保护（20分） 1、品牌资产保护状态的调查、评估和分析情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、对品牌资产侵权事件的处理情况？

3、品牌资产保护措施的制定、实施和改进情况？

7.4.8 品牌文化塑造（20分） 1、如何在企业文化基础上梳理和构建品牌文化？  成熟度等级得分百分比得分

2、传播品牌文化的活动开展情况？

8.1 总则8.2 监视（30分） 1、监视的主要内外部环境信息？  成熟度等级得分百分比得分

2、监视信息对品牌培育相关决策的支持作用？

4、如何评价监视过程的有效性和效率，以及如何改进监视过程？

8.3 测量8.3.1 总则（30分） 1、如何对测量过程进行策划，以评价过程实现预期目标的能力？ 成熟度等级得分百分比得分

2、说明对不同的目标和指标所采用的主要测量方法，以及其合理性？

8.3.2 品牌培育的关键绩效指标（25分） 1、如何识别影响品牌培育的关键因素，及如何围绕关键因素确定关键绩效指标？ 成熟度等级得分百分比得分

2、每个关键绩效指标与品牌培育能力和绩效的关系，以及其分解情况？ 

3、每个关键绩效指标的测量方法和当前的实现的水平？

4、利用关键绩效指标支持品牌培育决策的情况？

8.3.3 内部审核（25分） 1、开展内部审核的情况，及对管理体系符合性和有效性的评价结论？ 成熟度等级得分百分比得分

2、利用内部审核的输出来识别问题、风险以及改进机会，实施改进的情况？

8.3.4 自我评价（25分） 1、开展自我评价活动的情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、如何利用自我评价的结果反映品牌培育的能力、绩效及改进机会？

3、如何针对自我评价的识别的改进机会实施改进？

8.3.5 标杆（25分） 1、如何选择标杆并组织标杆对比活动？ 成熟度等级得分百分比得分

2、当前设立的内部和（或）外部标杆，以及如何获取标杆信息？

3、与标杆的对比情况，及如何通过对比实现改进？

8.4 数据信息分析（30分） 1、如何对监视和测量活动中获取的数据信息进行分析？ 成熟度等级得分百分比得分

2、利用数据信分析结果支持品牌培育过程持续改进的情况？

8.5 管理评审（30分） 1、开展管理评审活动的情况？ 成熟度等级得分百分比得分

2、对品牌培育管理体系有效性和充分性的评价结论？

3、管理评审提出的对体系的变更或改进要求如何实施及其效果？

8.6 改进（30分） 1、如何利用数据信息分析的结果，识别潜在问题？ 成熟度等级得分百分比得分

2、对所识别的潜在问题如何采取措施防止问题发生？